Türkiye’deki Ticari Bankalara Ait Web Sitelerin Performanslarının SWARA ve ARAS Yöntemi İle Sıralanması

Günümüzde teknolojik gelişmeler ile birlikte küresel olarak birçok alanda önemli dönüşümler başlamış olup ekonomik ve ticari faaliyetlerin birçoğu internet ortamına taşımıştır. Böylece sektörde dijitalleşmeye geçişi hızlanmıştır. Özellikle bankacılık sektörü dijital dönüşüme en hızlı adapte olan sektörlerden biridir. Bankacılık sektöründeki dönüşümün hızlanmasıyla banka şubelerinde sunduğu hizmetleri web sitelerinde bankacılığı uygulamaları aracılığıyla da sunmaya başlamıştır. bankalara ait sitelerin önemi artmıştır. Bu bağlamda bu çalışmada Türkiye’deki 15 bankanın sitelerinin performansını analiz ederek sitlerini sıralamak amaçlanmıştır. Web performans kriterlerine göre sıralanmasında SWARA ARAS yöntemleri kullanılmıştır. yöntemi sonuçlarına sitesi performansının değerlendirilmesinde sayfa açılma süresi hız endeksi kriterleri yükse ağırlığa sahip kriterler bulunmuşken, sitesinde geçirilen ortalama süre, dünya sıralaması Türkiye ise düşük ağırlığı bulunmuştur. sonucunda hesaplanan fayda değerlerine sırasıyla HSBC, Fiba Bank Şeker Bank’ın iyi gösteren sitelerine olduğu sonucuna ulaşılmıştır. Ekonomi Bankası, ING Akbank kötü yapılan sıralamada son üç sırada yer almıştır.